Všetko sa to začalo 6.septembra 2023…

Miriama Malovcová

 

Dostala som možnosť pracovať na tejto klinike ako koordinátor starostlivosti o klienta, medzi tímom skvelých ľudí. Všetko je to tu pre mňa nová neznáma, ale idem do toho s odhodlaním. Ja som prvý človek, s ktorým sa pacient dostane do kontaktu, či už telefonicky, mailom alebo osobne u nás na ambulancií.

Mojou prácou je odľahčiť prácu lekárovi a sestrám , nakoľko naša klinika ma skoro 3000 pacientov, nie je v ich silách plánovať a koordinovať chod kliniky. Bolo by to na úkor starostlivosti o pacientov a to na našej klinike nechceme.

Pacienti sú  u nás vždy na prvom mieste a robíme všetko preto, aby sme im zlepšili kvalitu života.

A tak som tu ja…

Objednávam pacientov na prvotné  vyšetrenia, kde každému jednému vysvetlím, čo potrebuje k vyšetreniu u nás, ak je to potrebné a majú otázky, aké služby poskytujeme zodpoviem im na ne s ochotou.

Pokým sú to otázky medicínskeho zamerania, vždy ich poprosím o chvíľku strpenia a dám im k telefónu niektorú zo sestier, nakoľko ja som nezdravotnícky pracovník.

Ďalej pacientom plánujem kontrolné vyšetrenia, infúzie a rôzne relaxačno regeneračné metódy, ktoré im odporučí lekár v ambulancií.

Sedím na recepcií našej kliniky, a vždy každého pacienta vítam s úsmevom.

Snažím sa medzi pacientov  vniesť dobrú náladu a atmosféru.

Pacient sa môže kedykoľvek na mňa obrátiť, keď potrebuje pomôcť, poradiť alebo sa len chce porozprávať. Snažím sa každému pacientovi spríjemniť čakanie na vyšetrenie na našej klinike, či už úsmevom alebo pekným slovom.

Z môjho pohľadu sme svojím prístupom k ľudom, úsmevmi a dobrou náladou jedinečným pracoviskom svojho druhu.

Chceme aby sa u nás pacienti cítili príjemne.

Možno sa niektorým pacientom zdá, že moja práca je len sedieť na recepcií a ťukať do klávesnice na počítači, alebo si len tak čmárať do diárov, vypisovať zdravotné dokumentácie.

No z môjho pohľadu to nie je ani zďaleka taká ľahká a jednoduchá práca.

Musím sa sústrediť na všetko čo robím, aby som naplánovala veci tak, aby sme mohli plynulo viesť kliniku.

Musím pri každom jednom kroku premýšľať, v akom čase dať pacientovi infúziu, či zákrok, ktorý na našej klinike vykonávame. Táto práca sa zdá byť jednoduchá, no sú dni, kedy robím viac vecí naraz a musím sa veľmi snažiť aby som nič nedoplietla.

Niekedy sú také dni , že nám vypadne doktor, sestra , stane sa nejaká udalosť a ja od rána mám nalepený telefón na uchu až do skončenia pracovnej doby a snažím sa obvolať všetkých pacientov a dať im náhradné termíny, alebo ich len informovať o zmene .

Veľa krát moja práca nekončí v stoličke na recepcií, často krát si prácu beriem domov a pokračujem v tom čo som nestihla dokončiť v práci doma. Okrem toho v práci robím inventúry, keď mám svojej práce pomenej idem pomôcť ostatným kolegom pri práci, samozrejme pomáham len s tým, čo ovládam, čiže nie je to žiadna medicínska pomoc, ale len veci ako poumývať, utrieť, založiť zdravotnú dokumentáciu.

Pre mňa ako nezdravotníka, je to preto omnoho ťažšie ako pre lekárov a sestry.

Každým jedným dňom sa učím nové veci, vzdelávam sa , aby som vždy vedela pomôcť alebo vysvetliť pacientovi každý jeden výkon a službu, ktorú na našej klinike poskytujeme.

Sme jeden tím, sme kolegovia, kamaráti a ľudia, ktorí túto prácu a pomoc ľudom majú radi a ja som nesmierne rada, že ma prijali medzi seba a môžem byť súčasťou x-pain clinic Bojnice. Predo mnou je ešte dlhá a náročná cesta, ktorá nie vždy bude jednoduchá, stále sa mám čo učiť, no o to viac  som odhodlaná bojovať a vzdelávať sa naďalej, aby som svoju prácu robila čo najlepšie.

Vaša Mirka.